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CRM与ERP的配合

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CRM与ERP的配合

CRM系统的发展倍受关注的主要原因是对于公司的发展,企业更加关注的重点是怎么样提高内部的运营,管理和执行效率以及外部客户的挖掘和转化,传统的ERP系统用于负责对公司后台的各类资源进行调整和管理,提高企业内部的物需供应如:产品的库存,信息资料等其它有形和无形的资源。

ERP也是被各大企业广泛运用的管理系统之一,但它与CRM客户关系管理系统的运用差别比较大,ERP虽然在资源管理方面有着很好的流程但它没有直接与客户接触的功能,但完成对内部资源调整和管理之后,企业与需要把其它的精力都放在客户上,但是传统的收集和管理客户方式已经不能获得很好的效果,因此,对CRM的需求也是越来越大。

所以在后来众多的CRM软件厂商也发现之其中的需求,于是在后来就有了CRM与ERP集成的服务,两大系统的互相结合,不但解决了企业的资源管理问题,还解决了企业的客户管理和维护问题,但它们之间却可以共享着相同的客户信息,这样有效提高企业前台到后台的链式服务流程。

当CRM与ERP进行整合之后,客户从前台通过CRM请求订单服务时,交流与交易过程的信息会被数据库自动记录下来,订单信息会通过CRM的销售和财务管理功能,最后传送到ERP的产品和物流信息里,此时的仓库的相关管理人员就可以直接根据这些信息进行打包并发送产品。

ERP与CRM集成提高了企业的整体运营和管理效率,同时也提高在同行之间的发展竞争力,这不仅仅是大型追求的理想发展结果,对于每个中小企业来说同样有着非常高的渴求。